Pourquoi mon paiement est-il refusé ou bloqué sur 3D Secure ?
Distinguer un refus bancaire, une authentification expirée et une session Stripe devenue invalide.
ACLClouds ne reçoit pas le motif bancaire détaillé. Stripe transmet seulement le résultat de la tentative ; la banque reste la source à consulter pour un refus de carte.
Procédure étape par étape
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Vérifier le total et le domaine
Contrôlez le montant sur la page ACLClouds puis utilisez le formulaire bancaire sécurisé fourni par Stripe.
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Relancer une seule session
Revenez au configurateur et créez une nouvelle session si la page a expiré. Ne validez pas le paiement dans plusieurs onglets en parallèle.
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Valider dans l’application bancaire
Terminez 3D Secure avant son expiration et revenez dans le même navigateur.
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Contacter la banque
En cas de refus immédiat répété, demandez à votre banque si les paiements en ligne, internationaux ou récurrents sont autorisés.
Ne communiquez jamais vos données de carte
Le support n’a besoin ni du numéro complet de la carte, ni du cryptogramme visuel, ni du code 3D Secure.